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雖說(shuō)現(xiàn)在的物流網(wǎng)站很多，有物流公司的企業(yè)站，比較大的門(mén)戶信息平臺(tái)，但真正在網(wǎng)絡(luò)上使用物流網(wǎng)站的人，中山網(wǎng)絡(luò)公司并不覺(jué)得有很多，尤其是在中山的物流市場(chǎng)。企業(yè)站比較好說(shuō)，但對(duì)于信息量很大的門(mén)戶型的物流網(wǎng)站，一打開(kāi)網(wǎng)站，給人的感覺(jué)就是密密麻麻的一大片，那么多的信息內(nèi)容，即使是對(duì)于經(jīng)常上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)也是找的麻煩，更何況那些對(duì)于上網(wǎng)并不熟練的人了。那么，物流網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就是一項(xiàng)很重要的工作了。

其實(shí)對(duì)于很多網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)都是不可或缺的重要一環(huán)，做網(wǎng)站優(yōu)化的，有句話是這么說(shuō)的“網(wǎng)站建設(shè)首先是給用戶看的，其次是搜索引擎”。我的理解就是：無(wú)論是網(wǎng)站的程序代碼、網(wǎng)站構(gòu)架和網(wǎng)站內(nèi)外的優(yōu)化都是基礎(chǔ)，是對(duì)搜索引擎的友好基礎(chǔ)，更加重要的就是用戶體驗(yàn)了。因?yàn)榫W(wǎng)站就算是做得特漂亮，根基打得特堅(jiān)實(shí)，但沒(méi)人來(lái)看你的網(wǎng)站，或者人們來(lái)用你的網(wǎng)站感到很不好用，那么也一樣是達(dá)不到關(guān)鍵的效果。而事實(shí)也證明了，相關(guān)搜索引擎已經(jīng)對(duì)于網(wǎng)站用戶體驗(yàn)一環(huán)更加看重了。

出發(fā)點(diǎn)：用戶群體現(xiàn)狀

其實(shí)任何一樣?xùn)|西都是要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)出發(fā)的，要通過(guò)實(shí)踐來(lái)改善用戶體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶群體的實(shí)際情況就是建設(shè)和優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)路路保電子物流網(wǎng)對(duì)云南物流市場(chǎng)的近期情況，還有對(duì)昆明物流公司的情況了解來(lái)看，物流網(wǎng)站的用戶群體首先就是生活工作中有物流查詢、發(fā)貨需求的人們，而且也是最主要的群體所在。

好了，明白了主要用戶群體之后，就應(yīng)該去了解這些人的特點(diǎn)和操作網(wǎng)站的習(xí)慣。不得不承認(rèn)，不同的人有不同的上網(wǎng)操作習(xí)慣，也不可能有十全十美的網(wǎng)站能夠完美地滿足所有的用戶。有的人想操作卻不知道點(diǎn)哪里，甚至?xí)腥硕紤械糜檬髽?biāo)的左鍵去點(diǎn)。物流網(wǎng)站的用戶群體并不像一些賣(mài)衣服的網(wǎng)店，年輕用戶較少，無(wú)論是一些有長(zhǎng)期貨運(yùn)需求的生產(chǎn)企業(yè)，還是日常生活中需要物流發(fā)貨的普通網(wǎng)民，甚至是男性用戶與女性用戶，他們的操作習(xí)慣各異，想要盡量滿足大部分人群，我覺(jué)得應(yīng)該遵循八個(gè)字——“重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔明了”。讓流程順暢，讓人知道需要哪里點(diǎn)哪里。

關(guān)鍵點(diǎn)：用戶真正需要

可以說(shuō)用戶真正想要的就是網(wǎng)站要突出的重點(diǎn)。剛才所說(shuō)的“重點(diǎn)突出”就是這個(gè)道理。我覺(jué)得導(dǎo)航就應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，將主要業(yè)務(wù)版塊顯示出來(lái)就夠了，沒(méi)必要很復(fù)雜，那樣會(huì)讓人看得很累，找的也很累。除此之外，就要將用戶需求的重點(diǎn)突出在首頁(yè)。

路路保根據(jù)網(wǎng)上咨詢的客戶情況，了解到有實(shí)際發(fā)貨需求的人來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的就是能不能將他的貨發(fā)到目的地，價(jià)格如何，此外就是一些附加的增值服務(wù)了，比如要用多少天，有貨運(yùn)保險(xiǎn)沒(méi)，能不能上門(mén)接貨，這些昆明物流公司怎樣等等。那么路路保就將物流的線路運(yùn)價(jià)查詢、物流公司的查詢以及貨運(yùn)保險(xiǎn)的查詢等清晰地重點(diǎn)顯示在首頁(yè)，讓很多有直接需求的人能夠快速地使用，而不是讓人很費(fèi)勁地去找，而且讓這些內(nèi)容很自然地穿插連接起來(lái)，更加清晰方便。

精益求精：全面的補(bǔ)充

當(dāng)這些重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔明了之后，就是細(xì)節(jié)等方面的全方位優(yōu)化。比如說(shuō)友好地引導(dǎo)用戶，包括資訊文章的引導(dǎo)、網(wǎng)站內(nèi)部的相關(guān)鏈接、相關(guān)業(yè)務(wù)的突出等等，讓網(wǎng)站更加豐富、有活力。此外，網(wǎng)站在培養(yǎng)用戶的同時(shí)，更應(yīng)該體現(xiàn)出一種誠(chéng)信，讓彼此信任，從而網(wǎng)站才會(huì)有公信力，虛假的東西是不會(huì)長(zhǎng)久的，用戶的火眼金睛和切身感受就是對(duì)網(wǎng)站的一種監(jiān)督。

我相信用戶體驗(yàn)是網(wǎng)站的長(zhǎng)久之戰(zhàn)，要時(shí)刻根據(jù)實(shí)際情況來(lái)優(yōu)化調(diào)整，路路保也仍在不斷進(jìn)步之中，在精益求精的途中，做好服務(wù)既是一種態(tài)度，也是對(duì)物流行業(yè)、網(wǎng)站用戶的負(fù)責(zé)，讓網(wǎng)站成為用戶愛(ài)不釋手的幫手才是最直接的成功。如果說(shuō)一些電商物流的線下增強(qiáng)用戶體驗(yàn)是一種對(duì)人文的關(guān)注，那么互聯(lián)網(wǎng)上好的用戶體驗(yàn)(比如網(wǎng)站)就是一種科技的進(jìn)步。

小編：協(xié)成科技網(wǎng)絡(luò)公司,營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家